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谷歌地图推出商户聊天 联系商家不用再找电话了

时间:2018-12-04 10:54:12  来源:本站  作者:

 

  在数字地图领域,谷歌进入时间较早,谷歌地图目前是全世界用户最多的数字地图服务之一。

  据多家美国科技媒体报道,去年,谷歌曾经推出一个功能,即消费者可以在企业的用户账号页面上进行聊天和沟通。日前,谷歌对“谷歌地图”的安卓版和iOS版本进行了升级,植入了和商户聊天的功能。

  本周,除了在手机版谷歌地图中推出服务之外,谷歌也开始在更多国家提供这一服务。

  在企业商户的菜单项中,用户将会看到“消息”(Message)选项,点击按钮就能够和商户展开实时聊天,这比传统的拨打电话号码的方式来的更加快捷。除了询问一般的问题之外,消费者甚至能够在聊天界面中进行商品预定,比如给一家蛋糕店发出生日蛋糕的预定订单。

  对于企业或者商户来说,谷歌也对专用的客户端“My Business”进行了升级,商户工作人员可以很快看到消费者发送的信息。

  值得一提的是,基于智能手机的商户和消费者之间的沟通,正在给一些互联网公司带来商机。Facebook旗下的WhatsApp是全世界最大的移动聊天工具,该公司之前表示其中的一个商业模式是开通企业账户,消费者可以通过WhatsApp了解产品。甚至下订单,另外也可以通过聊天寻求售后服务。

  在移动聊天市场,谷歌公司内部的不同团队过去曾经推出多个产品,这些产品相互内耗、并未形成统一的竞争力。在全球市场,Facebook Messenger、WhatsApp、苹果iMessage、Snapchat、中国微信等产品拥有数亿甚至几十亿用户,主导市场,谷歌并未获得一席之地。

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