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“傍名牌”刷单炒信 前10月湖北服务类网络消费投诉暴增

时间:2018-11-10 14:10:11  来源:本站  作者:

 

  网络零售行业规模、市场份额高速增长,各类问题也随之而生。互联网不是法外之地,诚信经营绝不能弃。“双十一”来临之际,11月6日,省工商局召集武汉苏宁、武汉宁美等40多家在汉网络经营主体代表座谈,通报了全省网络交易相关情况。

  数据显示,今年前10个月,全省工商系统12315平台共接收网络消费投诉23300件,同比增幅高达51.67%。其中,服务类网络消费投诉14197件,同比增长3.54倍,占比高达60.93%;商品类网购投诉9103件,同比减少25.60%。单从比重来看,服务类与商品类投诉比重由去年同期的2:8强势逆转为6:4。

  省工商局消保分局局长王勤表示,今年以来,网约车、共享单车、网络订餐、在线商旅服务平台、在线租房服务平台、游戏直播、线个消费新领域成为网络消费投诉聚焦的热点,投诉量同比增幅明显。其中,在线平台大数据显示,在消费升级的带动下,电商零售市场不断细分,跨境海淘、拼团网购、返利类网站等新的网购渠道催生新的投诉热点。如:消费者反映跨境海淘网站疑似售假、退货难、发货慢、售后服务差等尤为突出。返利网站通过商品返利优惠吸引消费者下单,但对返利条件、适用范围等未作明确规定,致使消费者实际得不到返利。

  “此类新型电商平台持续扩张,但网站商户资质、商品质量、购物规则和服务水平等亟待完善。”王勤表示。

  1月9日,武汉九色家族电子商务有限公司以员工手机号在“小买卖刷单平台”注册账号,以每单12-16元不等的服务费,要求该刷单平台定期对九色家族天猫网店的相关商品实施刷单炒信。

  截至3月30日,九色家族雇佣线下刷手刷商品销量和虚拟好评1861单。通过刷单炒信,当事人天猫店铺的被刷单商品销售额达19.38万元。3月,武汉市工商局依法责令当事人停止违法行为,并处以罚款30万元。

  刷单炒信是指电商平台上的卖家通过安排刷手进行虚假交易,提高商品销量、好评率和店铺的信誉,从而提升商品或店铺检索排名,增加被消费者选择的交易机会的行为。

  “简单来说,就是通过刷好评后增加卖家的信誉度,获取更多的交易机会。”省工商局网监处处长王彦表示,刷单者盈利了,但消费者容易因虚假信息误导而致使利益受损,是一种不正当的竞争行为。

  王彦表示,经过部门联合整治,刷单炒信虽然遏制了扩散势头,但仍未根治。从原始的熟人操作,已经走向事业化、规模化、产业化,大量的“刷单平台”“刷单群”分工细致、操作隐蔽,形成了完备的灰色产业链,甚至成为滋生传销、诈骗犯罪的温床。

  “要坚决禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式,花样翻新地开展各种促销活动。”王彦表示。

  经李宁体育(上海)有限公司鉴定,上述背包和纸质吊牌系假冒产品。天门市工商局依法没收当事人销售侵权背包及纸质吊牌,并对其处以罚款5万元。

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